Премиальное обслуживание в Польских банках и как относятся к состоятельным клиентам

​

Как польские банки конкурируют за состоятельных клиентов: исследование

С ростом благосостояния польских граждан банки начинают уделять всё больше внимания состоятельным клиентам. Но действительно ли эти клиенты получают сервис, достойный их финансового положения?

Как информирует Poland Insider который вещает новости в Польше, Forbes пишет что многие состоятельные клиенты в Польше не осознают, что благодаря своим высоким доходам и накоплениям они могут рассчитывать на эксклюзивные банковские предложения. Проблема кроется в недостаточной осведомлённости и слабой коммуникации со стороны банков, хотя такие привилегии способны существенно повысить комфорт и выгоду от сотрудничества. Безработица в Польше очень низкая, по этому достаточно большое количество людей попадает под категорию состоятельных граждан.

Первый в Польше «Рейтинг банков для состоятельных клиентов», подготовленный журналом Forbes, позволил выявить те банки, которые предоставляют наивысший уровень обслуживания.

Секреты успеха лучших банков

Методология исследования основывалась на анализе ключевых аспектов премиального обслуживания. Особое внимание уделялось таким параметрам, как наличие выделенной горячей линии, скорость ответа, удобство записи на приём, качество взаимодействия с консультантами и уровень сервиса в отделениях.

Результаты показали, что далеко не все банки готовы обеспечить высокий стандарт обслуживания для состоятельных клиентов. Лидером рейтинга стал Santander Bank Polska, который набрал 94,64% от возможных баллов. Второе место занял Bank Millennium с результатом 91,25%, а третье — BNP Paribas, который получил 88,23%. Эти банки оказались наиболее эффективными в создании комфортных условий для премиальных клиентов, уделяя внимание мелочам и предоставляя доступ к эксклюзивным услугам.

Что выделяет лидеров рынка?

Лидеры рейтинга отличаются тем, что предлагают своим клиентам больше, чем просто банковские услуги. Это:

• Выделенные горячие линии, которые позволяют состоятельным клиентам решать вопросы без ожидания.
• Личный подход в отделениях, включая предложение напитков, удобное время ожидания и профессионализм консультантов.
• Эксклюзивные финансовые продукты, доступные только для премиальных клиентов.

Однако исследование также выявило множество недостатков. Четыре из проанализированных банков не имеют специализированной горячей линии для состоятельных клиентов, а в некоторых случаях клиенты вынуждены ожидать на линии более двух минут. В отделениях каждого четвёртого клиента, записанного заранее, заставляли ждать, а каждый восьмой аудитор не знал, куда обратиться внутри офиса.

Результаты исследования показывают, что, несмотря на успешные примеры лидеров рейтинга, большая часть банков всё ещё нуждается в повышении стандартов обслуживания состоятельных клиентов. Улучшение коммуникации, внимательность к деталям и создание уникального клиентского опыта могут стать ключевыми шагами для завоевания доверия этой категории клиентов.