Хостес – чем они занимаются

Сотрудника компании, в задачи которого входит встреча, приветствие, процедура регистрирования, любые консультации гостей, создание комфортных и удобных условий пребывания и прощание с уходящими с мероприятиями людьми именуют хостесом.

Профессионализм и обслуживание со стороны данного представителя организации окажут серьезное влияние на произведенное фирмой впечатление и даже на потенциальную прибыль. В связи с этим присутствие хостес на мероприятии с солидным числом посетителей имеет важное значение. 

Основные функции хостес

У данного сотрудника окажется много задач. Он воспринимается гостями фирмы или при присутствии на мероприятии как хозяин заведения, способный помочь с возникшими сложностями и дать ответы на все возникшие вопросы. Несмотря на то, что в работу хостес не входит организация мероприятия, он так или иначе должен знать и понимать обязанности других сотрудников, выступая в роли куратора процесса.

Плюсы наличия хостес

Присутствие этого представителя организации гарантирует высочайший уровень комфорта и обслуживания гостей. Несмотря на то, что некоторые бизнесмены распределяют обязанности, входящие в перечень для хостес, между другими сотрудниками, практика неумолимо указывает повышение уровня сервиса и роста прибыли при наличии хостеса.

Работой этих людей становится постоянное повышение качества обслуживания, уровня сервиса и устранение, и сглаживание появившихся сложностей и проблем. Для этих целей хостес наделяют полномочиями, позволяющими им без привлечения иных лиц решать возникшие задачи.

Более того, работа хостес имеет целый ряд преимуществ:
- данный сотрудник осуществляет контроль за деятельностью других работников, стремясь полностью владеть ситуацией;
- все участвующие в мероприятии люди знают и понимают к кому обратиться для решения проблемных вопросов;
- презентабельность внешнего вида хостес часто определяет облик и имидж фирмы, формируя положительное мнение у клиентов;
- хостес помогает гостям адаптироваться на мероприятии, показывает конкретные стенды на выставках, а также объясняет правила поведения;
- работник с обязанностями хостеса собирает информацию о настроении гостей, анализирует полученные сведения и занимается устранением проблемных изъянов;
- хостес в состоянии выявлять довольство присутствующих на мероприятии посредством анкетирования и личных опросов, а также организовывать улучшение качества сервиса.

По сути, хостес является администратором и контролером всего мероприятия. Вместе с тем этот работник старается простимулировать появление интереса клиентов к услугам, которые предоставляет организация. Его будет трудно заменить на выставках, концертах, конференциях, фестивалях, при проведении бизнес-форумов и организации праздников, а также иных мероприятий.

Критерии выбора

Для хостес крайне важен возрастной ценз. Это люди 20-30 лет. Но и данный показатель корректируется, исходя из внешности соискателя должности. Некоторые фирмы не приемлют хостеса слишком юного возраста, ведь это может сказаться на репутации мероприятия или организации не в лучшую сторону. Наиболее часто должность хостес занимает молодая девушка, имеющая приятную внешность и опрятный и презентабельный внешний вид. Однако шанс есть и у парней.

Являясь лицом компании, хостес должен обладать безупречным внешним видом. Табу накладывается на мятую и неподобающую одежду, растрепанную прическу и руки и ноги, не приведенные в порядок.

Для девушек не рекомендован яркий мейкап и броский маникюр, так как подобная внешность для многих отталкивающая. Деловой и строгий стиль одежды напротив лишь подчеркнет статусность, как хостес, так и организации в целом.